在开展“省价格诚信单位”创建活动中，我市涌现的一批“省价格诚信单位”，成为各个行业的标杆，引领诚信社会风范。据介绍，“价格诚信单位”的产生，是根据无价格投诉和不良记录、有一定规模及有代表性企业这一“硬杠子”，由各市、区物价局初步审核、市物价局依照复审标准严格把关、省物价局抽查验收的程序评定。（其中，餐饮行业的代表企业为白金汉爵大酒店，其它作删节）

白金汉爵大酒店诚信服务

眼下餐饮业竞争激烈，很多酒店采用打折优惠等进行营销，白金汉爵大酒店认为，诚信是立店之本，明码标价是最基本的诚信表现方式，积极倡导诚信经营，并落实到每个员工。

餐饮住宿行业综合性服务强，包括吃、住、行、购、玩等诸多要素，为了保证消费者能得到放心服务，酒店在创建省价格诚信单位活动中，建立价格诚信长效管理制度，提高酒店的价格诚信度、宾客满意度。从采购、制作加工、服务反馈等全过程加强管理，仅在采购中，除了要求索证，还要比质比价，更看重比质，保证原材料新鲜安全。

为了让顾客放心满意，酒店以敬业守法、诚信经营为本，以成品质量、服务意识、价格标准、经营作风为重点，从去年5月开始实行管理人员走出办公室，每天轮流值日，建立健全内部价格管理制度、定价制度，并设立兼职物价员，实行岗位责任制的长效管理。

酒店克服服务人员流动快、变化多等实际困难，加大对员工的培训力度，以职业道德、卫生知识、礼节礼貌、安全知识、接待服务、饮食习惯、服务技能等为专题，每周开展培训。制订相关制度规定，加强仪容仪表、服务礼仪规范，积极引导员工切磋技艺，提高为消费者服务的本领。

据介绍，有些客人来店用餐、或住店离店后，时常把手机或现金等贵重物品遗忘在酒店里，据不完全统计，仅去年一年酒店就捡到手机14部，服务人员上交后，酒店都想方设法与失主联系，归还物品。

摘自苏州日报    记者□绍明俊锋