如何获得客人的好感，让客人喜欢自己呢？我们可以从赞美客人开始，无论凡夫俗子和高傲的国王都喜欢别人的赞美，这是人性的饥渴的普遍反映，人人都需要赞美。当我们面对的不管是老客人还是新客人，都应该通过观察，并找时机去赞美客人，所有我们也应该问一问自己，每天都能赞赏客人吗？

     我们酒店的服务是很人性化的，奉着“客人是上帝”的原则，我们应该处处为客人着想，从一些小细节做起，比如：做好客人档案的记录，充分了解客人的姓名、职位、喜好、生日以及特殊要求，我们理应尊重我们的客人，保持我们的微笑服务，“请”字当头,“谢”字不离口，在为一桌客人服务的时候，首先要了解到客人请客的性质，目的这样一餐下来也会得到客人的好评以及赞美。

     作为一名服务员，提供服务是我们的天职，而客人的需求也永远是第一位，最后我衷心希望，白金因我们而完美，我们因为白金而幸福。 黄咪咪

托尔斯泰曾说一句话：一个人若没了热情，将会一事无成。然后热情的基点正是责任心，不仅是对自己，也是对酒店客人的一份责任。

一份耕耘，一份收获，记得曾有客人落下一个钱包在包厢，等我联系上他已是晚上10点了，等了他一个小时才来到，一见面，他很激动的告诉我，他找了好久就是忘记掉哪了，很感谢我，从口袋拿出一百块钱给我，我微笑着拒绝了：谢谢您的好意，这是我应该做的。后来他给我写了一封表扬信。虽然对我来说是件微不足道的小事，客人却万分感激，正是那封表扬信鼓励了我，让我的服务得到了认可。

童先伟

服务是酒店行业的基本特征，是我们酒店从业人员必须具备的最基本的素质，优质的服务，让客人满足基本的同时，还要让其感到更为高兴与愉快。

记得有一次，有一位客人请朋友吃饭，恰巧那天是那位朋友的生日，我们和客人提议把客人带来的蛋糕，先放起来，等到吃饭差不多的时候，把灯熄灭，推着蛋糕，唱着生日歌，送上祝福。虽然这些事情是举手之劳，但我们收获了快乐，客人收到了快乐。

俗话说得好，伸手不打笑脸人。一个简简单单的微笑可以化解很多不愉快的事情。客人是花钱来吃饭的，来享受的，所以我们微笑迎客，提高服务，客人至上，从细节打动他们。

当我们发现客人习惯用左手吃饭时，顺手把筷架筷子放到客人的左手边；当客人咳嗽不停时，及时送上一杯温开水；当天气寒冷时，客人一直打喷嚏不舒服，一杯姜茶会让他们心里暖暖的。

其实服务很简单，只要用心去做，客人都会感受到我们的诚意。

王晓彤

在如何获得客人的赞美我是这样看待的，我觉得微笑是最重要的，在现实生活中没有人轻易拒绝微笑，微笑服务会给宾客一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，比如我们的蒙娜丽莎，他的笑表现出特有的自信，一种无法抵挡的魅力，微笑它不花费什么，但却创造了许多成果，微笑服务是一种以心换心，顾客情绪态度的配合，有利于服务。

       在我曾经的经验，有一次，那位客人进包厢，我就微笑了一下，他说：“小姑娘、你笑的这么灿烂、就感觉心情没那么紧张了，但是我一直都在保持着微笑，快到餐尾的时候，有位客人问我叫什么名字？当时我慌了，心里在想是不是我服务的不够好，客人对我不满意，要投诉我，我就回了客人一句，你好！我叫培训生。当时客人就笑了，没说话，过了一会他就把我们的主管喊过来，他让主管准备纸、笔，我想他可能要投诉我了，心里慌的很，没想到客人居然给我写了一封表扬信，他说我服务态度很好，一直都是微笑着服务，我看到这封表扬信的时候，心里特别高兴，脑子里就在想不轮我以后工作如何，都要面带微笑，我觉得干一行还要爱这一行，爱一行还要专一行，只有这样才能使我们日复一日的工作显得丰富多彩。

翟雪莉